Kontakt und Anliegen-Zuordnung

Leiten Sie Ihr Anliegen an die richtige Stelle weiter

Fragen zu Konfiguration, Regionen, Abrechnung und Team-Deployments vor der Bestellung senden Sie per E-Mail. Bei bestehenden Bestellungen reichen Sie Verbindungs-, Geräte-, Abrechnungs- und Verwaltungsfragen über die Konsole als Ticket ein, damit Bestellung und Verlauf zugeordnet werden können.

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2
Offizielle Kontaktwege
5
Anliegen-Kategorien
1
Zentrale Support-E-Mail
Anliegen weiterleiten

Zuerst das Anliegen einordnen

Der richtige Kontaktweg reduziert Rückfragen zu Bestellung, Knoten und Reproduktionsschritten.

Lösungsberatung Modell, Laufzeit, Region und Zusatzoptionen
E-Mail senden
Verbindungsunterstützung SSH, grafische Oberfläche, Schlüssel und Verbindungsabbrüche
Konsolen-Ticket
Abrechnungsfragen Bestellbetrag, Zahlungsstatus und Laufzeit prüfen
Konsolen-Ticket
Sicherheitsmeldung Ungewöhnliche Zugriffe, Anmeldedatenrisiken und Auswirkungsbereich
E-Mail senden
Team-Deployment Mehrere Knoten, Runner-Orchestrierung und Migrationsplanung
E-Mail senden

Gewöhnliche E-Mails werden innerhalb eines Werktags erstmals geprüft. Dringende Verbindungsprobleme bei bestehenden Bestellungen reichen Sie bitte als Konsolen-Ticket ein und verfolgen den Status direkt dort.

Strukturierte E-Mail

Eine vollständige Anfrage per E-Mail erstellen

Dieses Formular überträgt keine Inhalte an den Website-Server. Nach dem Ausfüllen öffnet es die Mail-App auf Ihrem Gerät und erstellt einen Entwurf an support@vmkeep.com.

Fragen vor der Bestellung und allgemeine Anliegen

Anfragedetails

Wenn Ihr Anliegen bereits eine Bestellung, ein Gerät oder eine Rechnung betrifft, nutzen Sie bitte ein Konsolen-Ticket, damit der erforderliche Bestellkontext erhalten bleibt.

Kontaktperson

Anliegen
Zielregion
Zielkonfiguration
Voraussichtliche Mietdauer

Problembeschreibung

Bearbeitungszeiten

Je nach Anliegen gelten unterschiedliche Bearbeitungsabläufe

Eine erste Antwort bedeutet nicht, dass das Problem bereits gelöst ist. Komplexe Migrationen, Build-Ketten und Modellkompatibilität können zusätzliche Umgebungsinformationen oder eine schrittweise Prüfung erfordern.

1 Werktag

Beratung zu Lösung und Abrechnung

Für Modellwahl, verfügbare Regionen, Laufzeit, Speichererweiterung und Zahlungsabgleich. Die Antwort nennt vorrangig verfügbare Optionen, klare Einschränkungen und die nächsten Schritte.

Nach Ticketstatus weiterverfolgen

Bestell- und Verbindungsunterstützung

Bei bestehenden Bestellungen reichen Sie ein Konsolen-Ticket ein. Geräte-, Laufzeit- und Abrechnungskontext werden dem Ticket zugeordnet; maßgeblich ist der in der Konsole angezeigte Echtzeitstatus.

Erste Prüfung innerhalb von 4 Stunden

Meldung eines Sicherheitsrisikos

Geben Sie Zeitpunkt, Knotenregion, Auswirkungsbereich, Reproduktionsablauf und bereinigte Nachweise an. Bei der ersten Prüfung wird zunächst der Risikobereich bewertet und anschließend geklärt, ob weitere Unterlagen erforderlich sind.

2 Werktage

Planung des Team-Deployments

Geben Sie Runner-Anzahl, parallele Aufgaben, Modellgröße, Zielregion, voraussichtliche Laufzeit und Migrationsvorgaben an, damit wir eine umsetzbare Konfiguration empfehlen können.

Bestellung und Abrechnung

Die Konsole verwaltet den Bestellkontext, E-Mail klärt Lösungen

Die beiden Kontaktwege haben unterschiedliche Aufgaben. Bereits bestellte Leistungen verwalten Sie über die Konsole; technische Fragen vor der Bestellung und Deployment-Planung besprechen Sie per E-Mail.

Konsolenzugang

Geräte, Laufzeiten, Bestellungen und Verwaltungsaufgaben anzeigen. Verbindungs- und Abrechnungsfragen reichen Sie bei der zugehörigen Bestellung als Ticket ein; vollständige Bestelldaten müssen nicht erneut per E-Mail gesendet werden.

Konsole öffnen

Support-E-Mail

support@vmkeep.com ist für Lösungsberatung vor der Bestellung, Team-Deployments, Sicherheitsmeldungen und allgemeine Anliegen vorgesehen. Geben Sie im Betreff die Anliegenart und im Text Zielregion, Konfiguration und Laufzeit an.

E-Mail direkt senden
Zahlungsarten USDT-TRC20
Karte Visa / Mastercard / Amex über Stripe
Abrechnungswährung US-Dollar (USD)

Welche Zahlungsoptionen tatsächlich verfügbar sind, zeigt die Konsole an. Geben Sie bei Fragen zu Abrechnung Modell, Laufzeit und Zusatzoptionen an. Senden Sie niemals vollständige Kartennummern oder Zahlungsnachweise.

Umgang mit Informationen

Senden Sie zur Fehleranalyse nur notwendige Informationen

Das Support-Team benötigt ausreichend Kontext zur Reproduktion, aber keine vertraulichen Daten, mit denen direkt auf Konto, Repository oder Gerät zugegriffen werden kann.

Kann bereitgestellt werden

Bereinigter Kontext zur Fehleranalyse

  • Bestellnummer, Knotenregion, Modell und Laufzeit
  • Zeitpunkt, Zeitzone, Bedienungsschritte und gewünschtes Ergebnis
  • Fehlercode, fehlgeschlagener Befehl und relevante Logabschnitte
  • Abhängigkeitsversionen, Xcode-Version und Name des Build-Auftrags
  • Modellname, Quantisierung, maximaler Speicherbedarf und Listening-Port
Nicht einreichen

Zugangsdaten mit direkter Zugriffsmöglichkeit

  • Kontopasswörter, Einmalcodes oder Wiederherstellungsdaten
  • SSH-Private-Key, Zugriffstoken und Repository-Schlüssel
  • Signaturzertifikate im Original, Zertifikatspasswörter und Konfigurationsgeheimnisse
  • Vollständige Zahlungsdaten oder vertrauliche Informationen zu Krypto-Wallets
  • Nicht bereinigte Kundendaten, private Modelldaten und Geschäftlogs
Unsicherheit, ob Informationen vertraulich sind

Zuerst die Fehlerzusammenfassung senden, dann auf Rückfragen ergänzen

Die erste E-Mail muss nur Problem, Umgebung und Reproduktionsweg beschreiben. Falls eine weitere Prüfung erforderlich ist, nennt das Support-Team genau, welche Felder ergänzt und wie sie bereinigt werden sollen.

Konfiguration starten

Anforderungen klar? Dann Modell, Region und Laufzeit auswählen

Drei Apple-Silicon-Modelle mit exklusivem physischem Knoten können pro Tag, Woche, Monat oder Quartal gemietet werden. Verfügbarkeit und Status zeigt die Konsole in Echtzeit an.

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