Contact et orientation

Adressez votre demande au bon canal

Pour les questions de configuration, de nœuds, de facturation ou de déploiement d’équipe avant commande, envoyez un e-mail. Pour une commande existante, ouvrez un ticket depuis la console afin de traiter les problèmes de connexion, d’état de la machine, de facturation ou d’administration avec le contexte approprié.

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2
canaux de contact officiels
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parcours d’orientation
1
adresse e-mail de support
Orientation des demandes

Identifiez d’abord le type de problème

Le bon canal limite les échanges nécessaires pour compléter les informations sur la commande, le nœud et la reproduction du problème.

Conseils sur l’offre Modèle, durée, nœud et options supplémentaires
Envoyer un e-mail
Assistance à la connexion SSH, interface graphique, clés et interruptions de connexion
Ticket depuis la console
Question de facturation Vérification du montant, du paiement et de la durée de location
Ticket depuis la console
Rapport de sécurité Accès anormal, risques liés aux identifiants et portée de l’impact
Envoyer un e-mail
Déploiement d’équipe Plusieurs nœuds, orchestration des runners et plan de migration
Envoyer un e-mail

Les e-mails courants font l’objet d’un premier examen sous 1 jour ouvré. Pour les problèmes urgents de connexion liés à une commande existante, ouvrez un ticket depuis la console et suivez l’état affiché sur la page du ticket.

E-mail structuré

Générez un e-mail de demande complet

Ce formulaire n’envoie aucune donnée aux serveurs du site. Une fois rempli, il ouvre l’application e-mail de votre appareil et prépare un brouillon adressé à support@vmkeep.com avec les champs structurés.

Demandes commerciales et hors commande

Contenu de la demande

Si votre demande concerne déjà une commande, une machine ou une facture, utilisez plutôt un ticket depuis la console afin de conserver tout le contexte nécessaire.

Coordonnées

Type de demande
Nœud cible
Configuration cible
Durée de location estimée

Description du problème

Délais de traitement

Un rythme de suivi adapté à chaque demande

Un premier retour ne signifie pas que le problème est résolu. Une migration complexe, une chaîne de build ou un problème de compatibilité de modèle peut nécessiter des informations supplémentaires sur l’environnement ou une validation par étapes.

1 jour ouvré

Conseils sur l’offre et la facturation

Pour le choix du modèle, de la région, de la durée, de l’extension de stockage et la vérification des moyens de paiement. La réponse indique en priorité le catalogue disponible, les limites applicables et la prochaine étape.

Suivi selon l’état du ticket

Support des commandes et de la connexion

Pour toute commande existante, ouvrez un ticket depuis la console. Le contexte de la machine, de la durée de location et de la facturation y est associé ; l’état affiché en temps réel dans la console fait foi.

Première analyse sous 4 heures

Rapport de risque de sécurité

Indiquez l’heure de survenue, la région du nœud, la portée de l’impact, les étapes de reproduction et les éléments expurgés. La première analyse évalue d’abord l’étendue du risque avant de déterminer si des informations complémentaires sont nécessaires.

2 jours ouvrés

Planification du déploiement d’équipe

Indiquez le nombre de runners, les tâches concurrentes, la taille des modèles, la région cible, la durée de location prévue et les contraintes de migration afin d’obtenir une configuration exploitable.

Commandes et facturation

La console gère le contexte des commandes, l’e-mail clarifie les offres

Les deux canaux ont des rôles différents. Les demandes liées à une commande existante passent par la console ; les questions techniques et la planification du déploiement avant commande peuvent être traitées par e-mail.

Accès à la console

Consultez les machines, les durées de location, les commandes et les opérations d’administration. Ouvrez les tickets de connexion et de facturation depuis la commande concernée, sans recopier toutes les informations dans un e-mail.

Accéder à la console

Adresse e-mail du support

support@vmkeep.com est réservée aux offres commerciales, aux déploiements d’équipe, aux rapports de sécurité et aux demandes hors commande. Précisez le type de demande dans l’objet, puis indiquez la région cible, la configuration et la durée de location dans le message.

Envoyer un e-mail
Moyens de paiement USDT-TRC20
Carte bancaire Visa / Mastercard / Amex, via Stripe
Devise de facturation Dollar américain (USD)

Les moyens effectivement disponibles sont ceux indiqués par la console. Pour toute question de facturation, précisez le modèle, la durée et les options souhaités ; n’envoyez jamais votre numéro de carte complet ni vos identifiants de paiement.

Limites des informations à transmettre

N’envoyez que les informations nécessaires au diagnostic

L’équipe de support a besoin de suffisamment de contexte pour reproduire le problème, mais pas de secrets permettant de se connecter directement à votre compte, dépôt ou machine.

Vous pouvez fournir

Contexte expurgé utile au diagnostic

  • Numéro de commande, région du nœud, modèle et durée de location
  • Heure de survenue, fuseau horaire, étapes effectuées et résultat attendu
  • Code d’erreur, commande en échec et extraits de journaux pertinents
  • Versions des dépendances, version de Xcode et nom de la tâche de build
  • Nom du modèle, méthode de quantification, pic de mémoire et port d’écoute
Ne transmettez pas

Des identifiants permettant un accès direct

  • Mots de passe de compte, codes à usage unique ou informations de récupération
  • Clés privées SSH, jetons d’accès et clés de dépôt
  • Contenu brut des certificats de signature, mots de passe de certificats et secrets de configuration
  • Identifiants de paiement complets ou informations privées de portefeuille de cryptomonnaie
  • Données client non expurgées, données privées des modèles et journaux métier
Vous ne savez pas si une information est sensible

Envoyez d’abord le résumé de l’erreur, puis complétez selon la réponse

Le premier e-mail doit simplement décrire le phénomène, l’environnement et le parcours de reproduction. Si une vérification complémentaire est nécessaire, l’équipe de support précisera les champs à ajouter et la méthode d’expurgation.

Commencer la configuration

Votre besoin est défini ? Choisissez directement le modèle, la région et la durée

Les trois formules de machines physiques dédiées Apple Silicon sont disponibles à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre. La disponibilité réelle est celle affichée en temps réel par la console.

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