問い合わせ先の振り分け

問題に合った窓口へご相談ください

未注文の構成、ノード、決済、チーム導入に関する相談はメールが適しています。注文済みの接続障害、マシンの状態、請求、管理操作については、注文情報と対応履歴を紐付けられるコンソールからチケットを送信してください。

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2種類
正式な問い合わせ窓口
5種類
問い合わせ先の振り分け
1つ
共通サポートメール
問い合わせ内容の振り分け

まず問題の種類を確認

適切な窓口を選ぶことで、注文、ノード、再現情報の追加確認を減らせます。

プラン相談 モデル、期間、ノード、追加オプション
メールを送信
接続サポート SSH、グラフィカルインターフェース、鍵、接続障害
コンソールチケット
請求に関する問題 注文金額、支払い状況、レンタル期間の確認
コンソールチケット
セキュリティ報告 不審なアクセス、認証情報のリスク、影響範囲
メールを送信
チーム導入 複数ノード、runnerのオーケストレーション、移行計画
メールを送信

通常のメールは1営業日以内に初回確認を行います。注文済みの緊急の接続問題はコンソールからチケットを送信し、チケット画面に表示される対応状況をご確認ください。

内容を整理したメール

情報が揃った相談メールを作成

このフォームの内容がWebサイトのサーバーへ送信されることはありません。入力が完了すると、端末上のメールアプリが起動し、項目を整理したsupport@vmkeep.com宛ての下書きメールが作成されます。

導入前・注文前の相談

相談内容

問題が注文、マシン、請求に関連している場合は、必要な注文情報が不足しないようコンソールチケットをご利用ください。

連絡先

問題の種類
対象ノード
希望する構成
予定レンタル期間

問題の詳細

対応時間の目安

問題ごとに異なるフォローアップ方針

初回返信は問題の解決を意味しません。複雑な移行、ビルドパイプライン、モデル互換性の問題では、環境情報の追加や段階的な検証が必要になる場合があります。

1営業日

プラン・決済の相談

モデル選び、ノードのリージョン、レンタル期間、ストレージ拡張、支払い方法の確認に対応します。利用可能なカタログ、明確な制限事項、次の手順を優先してご案内します。

チケットのステータスを確認

注文・接続サポート

注文済みの場合はコンソールからチケットを送信してください。マシン、レンタル期間、請求の情報はチケットに紐付けられ、対応状況はコンソールにリアルタイムで表示されます。

4時間以内に初回確認

セキュリティリスク報告

発生日時、ノードのリージョン、影響範囲、再現手順、匿名化済みの証拠をお知らせください。初回確認ではリスクの範囲を判断し、追加資料が必要か確認します。

2営業日

チーム導入計画

runner数、同時実行タスク数、モデル規模、対象リージョン、予定レンタル期間、移行上の制約をお知らせください。実行可能な構成案を作成します。

注文・決済

注文情報はコンソール、プラン相談はメールで対応

2つの窓口にはそれぞれ異なる役割があります。注文済みの内容はコンソールへ、注文前の技術的な条件や導入計画はメールでご相談ください。

コンソール窓口

マシン、レンタル期間、注文、管理操作を確認できます。接続や請求の問題は該当する注文からチケットを送信でき、メールに注文情報をすべて貼り付ける必要はありません。

コンソールを開く

サポートメール

support@vmkeep.comは、導入前のプラン相談、チーム導入、セキュリティ報告、注文に関係しない相談にご利用ください。件名に相談の種類を記載し、本文に対象ノード、構成、レンタル期間を記入してください。

メールを直接送信
支払い方法 USDT-TRC20
カード決済 Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）
決済通貨 米ドル（USD）

実際に利用できる決済ゲートウェイは、コンソールの表示内容をご確認ください。決済に関する相談では、対象モデル、レンタル期間、追加オプションをお知らせし、カード番号全体や決済認証情報は送信しないでください。

提供情報の範囲

問題の特定に必要な情報だけを送信

サポートチームには十分な再現状況が必要ですが、アカウント、リポジトリ、マシンへ直接ログインできる秘密情報は必要ありません。

提供できる情報

調査に役立つ匿名化済みの状況情報

  • 注文番号、ノードのリージョン、モデル、レンタル期間
  • 発生日時、タイムゾーン、操作手順、期待する結果
  • エラーコード、失敗したコマンド、関連ログの一部
  • 依存関係のバージョン、Xcodeのバージョン、ビルドタスク名
  • モデル名、量子化方式、メモリ使用量のピーク、リッスンポート
送信しない情報

アクセス権を直接取得できる認証情報

  • アカウントパスワード、ワンタイム認証コード、復旧情報
  • SSH秘密鍵、アクセストークン、リポジトリキー
  • 署名証明書の原文、証明書パスワード、設定上の秘密情報
  • 完全な決済認証情報、暗号資産ウォレットの秘密情報
  • 匿名化されていない顧客データ、非公開モデルデータ、業務ログ
機密情報か判断できない場合

まずエラー概要を送り、返信に沿って追加

最初のメールでは、現象、環境、再現手順だけを説明してください。追加確認が必要な場合は、サポートチームが必要な項目と匿名化の方法を具体的にご案内します。

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要件が決まっているなら、モデル、ノード、レンタル期間を選択

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