문의 유형별 안내

문제에 맞는 문의 채널을 선택하세요

아직 주문하지 않은 구성, 노드, 결제 및 팀 배포 문의는 이메일로 보내세요. 기존 주문의 연결 끊김, 머신 상태, 결제 및 관리 작업은 주문과 처리 기록을 연결할 수 있도록 콘솔에서 티켓을 제출해야 합니다.

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2가지
공식 문의 채널
5개
문의 분류 경로
1개
통합 지원 이메일
문의 라우팅

문의 유형을 먼저 선택하세요

올바른 채널을 선택하면 주문, 노드 및 재현 정보에 대한 추가 요청을 줄일 수 있습니다.

구성 상담 모델, 기간, 노드 및 추가 옵션
이메일 보내기
연결 지원 SSH, 그래픽 인터페이스, 키 및 연결 끊김
콘솔 티켓
결제 문제 주문 금액, 결제 상태 및 대여 기간 확인
콘솔 티켓
보안 신고 비정상 접근, 자격 증명 위험 및 영향 범위
이메일 보내기
팀 배포 다중 노드, runner 오케스트레이션 및 마이그레이션 계획
이메일 보내기

일반 이메일은 영업일 기준 1일 이내에 최초 검토가 완료됩니다. 기존 주문의 긴급한 연결 문제는 콘솔 티켓으로 제출하고 티켓 페이지에 표시되는 처리 상태를 확인하세요.

구조화된 이메일

정보가 완비된 상담 이메일 작성

이 양식의 내용은 웹사이트 서버로 전송되지 않습니다. 작성을 마치면 기기의 메일 앱을 열고 입력한 내용을 support@vmkeep.com으로 보내는 이메일 초안으로 정리합니다.

구매 전 및 주문 외 문의

문의 내용

문제가 주문, 머신 또는 결제와 관련되어 있다면 필요한 주문 맥락이 이메일에 누락되지 않도록 콘솔 티켓을 이용하세요.

연락처

문의 유형
대상 노드
대상 구성
예상 대여 기간

문의 내용

처리 시간

문의 유형에 따라 후속 처리 일정이 다릅니다

최초 응답이 문제 해결을 의미하지는 않습니다. 복잡한 마이그레이션, 빌드 파이프라인 및 모델 호환성 문제는 추가 환경 정보나 단계별 검증이 필요할 수 있습니다.

영업일 기준 1일

구성 및 결제 상담

모델 선택, 노드 범위, 대여 기간, 스토리지 확장 및 결제 방식 확인에 해당합니다. 답변에서는 이용 가능한 카탈로그, 명확한 제한 사항 및 다음 작업을 우선 안내합니다.

티켓 상태에 따라 확인

주문 및 연결 지원

기존 주문은 콘솔에서 티켓을 제출해야 합니다. 머신, 대여 기간 및 결제 맥락이 티켓에 연결되며 처리 상태는 콘솔에 실시간으로 표시되는 정보를 기준으로 합니다.

4시간 이내 1차 검토

보안 위험 신고

발생 시간, 노드 지역, 영향 범위, 재현 과정 및 비식별화된 증거를 알려 주세요. 1차 검토에서는 먼저 위험 범위를 판단한 뒤 추가 자료가 필요한지 확인합니다.

영업일 기준 2일

팀 배포 계획

실행 가능한 구성 제안을 위해 runner 수, 동시 작업, 모델 규모, 대상 지역, 예상 대여 기간 및 마이그레이션 제약 조건을 알려 주세요.

주문 및 결제

콘솔은 주문 맥락을, 이메일은 구성 상담을 담당합니다

두 문의 채널은 서로 다른 역할을 합니다. 이미 주문이 생성된 사항은 콘솔에서 처리하고, 아직 주문하지 않은 기술적 범위와 배포 계획은 이메일로 상담할 수 있습니다.

콘솔

머신, 대여 기간, 주문 및 관리 작업을 확인하세요. 연결 및 결제 문제는 해당 주문에서 티켓을 제출하면 되므로 이메일에 전체 주문 정보를 다시 붙여 넣을 필요가 없습니다.

콘솔로 이동

지원 이메일

support@vmkeep.com은 구매 전 구성 상담, 팀 배포, 보안 신고 및 주문 외 문의에 사용됩니다. 제목에 문의 유형을 적고 본문에 대상 노드, 구성 및 대여 기간을 작성하세요.

이메일 직접 보내기
결제 방식 USDT-TRC20
카드 결제 Visa / Mastercard / Amex, Stripe 결제
결제 통화 미국 달러(USD)

실제로 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 내용을 기준으로 합니다. 결제 상담 시 대상 모델, 대여 기간 및 추가 옵션을 알려 주고 전체 카드 번호나 결제 자격 증명은 보내지 마세요.

정보 제공 범위

문제 해결에 필요한 정보만 보내세요

지원팀은 충분한 재현 맥락이 필요하지만 계정, 저장소 또는 머신에 직접 로그인할 수 있는 비밀 자료는 필요하지 않습니다.

제공 가능

점검에 도움이 되는 비식별화된 맥락

  • 주문 번호, 노드 지역, 모델 및 대여 기간
  • 발생 시간, 시간대, 작업 단계 및 기대 결과
  • 오류 코드, 실패한 명령 및 관련 로그 일부
  • 종속성 버전, Xcode 버전 및 빌드 작업 이름
  • 모델 이름, 양자화 방식, 메모리 피크 및 리슨 포트
제출 금지

직접 액세스 권한을 부여할 수 있는 모든 자격 증명

  • 계정 비밀번호, 일회용 인증 코드 또는 복구 정보
  • SSH 개인 키, 액세스 토큰 및 저장소 키
  • 서명 인증서 원문, 인증서 비밀번호 및 구성 비밀
  • 전체 결제 자격 증명 또는 암호화폐 지갑의 개인 정보
  • 비식별화되지 않은 고객 데이터, 모델 비공개 데이터 및 업무 로그
민감한 정보인지 판단하기 어려운 경우

먼저 오류 요약을 보내고 답변에 따라 보충하세요

첫 번째 이메일에는 현상, 환경 및 재현 경로만 설명하면 됩니다. 추가 확인이 필요하면 지원팀에서 보완해야 할 항목과 비식별화 방법을 안내합니다.

구성 시작

요구 사항이 정해졌다면 모델, 노드 및 대여 기간을 바로 선택하세요

Apple Silicon 전용 물리 머신 3개 요금제는 일, 주, 월 또는 분기 단위로 대여할 수 있습니다. 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 실시간으로 표시되는 내용을 기준으로 합니다.

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