Связаться и выбрать канал

Передайте вопрос в нужный канал

Вопросы о конфигурации, узлах, оплате и командном развертывании до покупки отправляйте по электронной почте. По существующим заказам, сбоям подключения, состоянию машины, счетам и управлению создавайте тикет в консоли — так заказ и история обращения будут связаны.

Арендовать облачный Mac Сначала открыть справку
2
официальных канала связи
5
направлений обращений
1
единый адрес поддержки
Маршрутизация запроса

Сначала определите категорию вопроса

Правильный канал сокращает переписку для уточнения заказа, узла и данных для воспроизведения.

Консультация по конфигурации Модель, срок, регион узла и дополнительные опции
Отправить письмо
Поддержка подключения SSH, графический интерфейс, ключи и обрывы подключения
Тикет в консоли
Вопросы по счетам Сумма заказа, статус оплаты и проверка срока аренды
Тикет в консоли
Отчет о безопасности Подозрительный доступ, риски учетных данных и масштаб воздействия
Отправить письмо
Командное развертывание Несколько узлов, оркестрация runner и план миграции
Отправить письмо

Обычные письма рассматриваются впервые в течение 1 рабочего дня. По срочным проблемам с подключением в существующем заказе создайте тикет в консоли и следите за статусом на странице тикета.

Структурированное письмо

Сформируйте подробное письмо с запросом

Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения она откроет почтовое приложение на вашем устройстве и подготовит черновик письма на support@vmkeep.com.

Запросы до покупки и вопросы не по заказу

Содержание запроса

Если вопрос связан с заказом, машиной или счетом, используйте тикет в консоли, чтобы в письме не потерялся необходимый контекст заказа.

Контактные данные

Тип вопроса
Целевой регион узла
Целевая конфигурация
Предполагаемый срок аренды

Описание проблемы

Сроки обработки

Для разных вопросов предусмотрен свой порядок сопровождения

Первый ответ не означает, что проблема уже решена. Для сложной миграции, цепочки сборки и вопросов совместимости моделей может потребоваться дополнительная информация о среде или поэтапная проверка.

1 рабочий день

Консультации по конфигурации и оплате

Подходит для выбора модели, региона узла, срока аренды, расширения хранилища и проверки способов оплаты. В ответе будут указаны доступные варианты, ограничения и следующие шаги.

Следите за статусом тикета

Поддержка заказов и подключения

По существующим заказам создавайте тикет в консоли. Контекст машины, срока аренды и счета будет связан с обращением, а актуальный статус отображается в консоли.

Первичная проверка в течение 4 часов

Отчет о риске безопасности

Укажите время возникновения, регион узла, масштаб воздействия, способ воспроизведения и обезличенные доказательства. При первичной проверке сначала оценивается масштаб риска, затем определяется необходимость дополнительных материалов.

2 рабочих дня

Планирование командного развертывания

Укажите количество runner, число параллельных задач, размер моделей, целевой регион, предполагаемый срок аренды и ограничения миграции — это позволит подготовить практически применимую конфигурацию.

Заказы и оплата

Консоль хранит контекст заказа, а почта помогает уточнить конфигурацию

Два канала выполняют разные задачи. Вопросы по созданным заказам направляйте в консоль, а технические ограничения до покупки и планирование развертывания обсуждайте по электронной почте.

Консоль

Просматривайте машины, сроки аренды, заказы и операции управления. По вопросам подключения и счетов создавайте тикет из соответствующего заказа — не нужно дублировать в письме все данные заказа.

Перейти в консоль

Адрес поддержки

support@vmkeep.com предназначен для консультаций до покупки, командного развертывания, отчетов о безопасности и вопросов не по заказам. Укажите тип запроса в теме, а в тексте — целевой регион, конфигурацию и срок аренды.

Отправить письмо
Способы оплаты USDT-TRC20
Банковские карты Visa / Mastercard / Amex через Stripe
Валюта расчетов Доллары США (USD)

Фактически доступный платежный шлюз определяется ответом консоли. Для консультации по оплате укажите модель, срок аренды и дополнительные опции; не отправляйте полный номер карты или платежные данные.

Ограничения на передаваемые данные

Отправляйте только необходимые для диагностики сведения

Команде поддержки нужен достаточный контекст для воспроизведения, но не секретные материалы, позволяющие напрямую войти в учетную запись, репозиторий или машину.

Можно предоставить

Обезличенный контекст для диагностики

  • Номер заказа, регион узла, модель и срок аренды
  • Время возникновения, часовой пояс, шаги и ожидаемый результат
  • Код ошибки, команда с ошибкой и соответствующие фрагменты логов
  • Версии зависимостей, версия Xcode и название задачи сборки
  • Название модели, способ квантования, пиковое потребление памяти и порт прослушивания
Не отправляйте

Учетные данные, дающие прямой доступ

  • Пароли учетных записей, одноразовые коды и данные для восстановления
  • Закрытые ключи SSH, токены доступа и ключи репозитория
  • Исходные данные сертификатов подписи, пароли сертификатов и секреты конфигурации
  • Полные платежные данные или закрытая информация криптовалютного кошелька
  • Необезличенные данные клиентов, закрытые данные моделей и рабочие логи
Не уверены, являются ли данные конфиденциальными

Сначала отправьте краткое описание ошибки, затем дополните по запросу

В первом письме достаточно описать проблему, среду и путь воспроизведения. Если потребуется дополнительная проверка, команда поддержки укажет, какие поля добавить и как их обезличить.

Начать настройку

Требования определены — выберите модель, регион узла и срок аренды

Три конфигурации выделенных физических машин Apple Silicon доступны для аренды посуточно, понедельно, помесячно или поквартально. Актуальная доступность отображается в консоли в реальном времени.

Арендовать облачный Mac Посмотреть три конфигурации