聯絡與分流

將問題交給正確的處理管道

尚未下單的設定、節點、結算與團隊部署問題，適合透過電子郵件提出；已有訂單的連線中斷、機器狀態、帳單與管理操作，請在控制台提交工單，方便關聯訂單與處理紀錄。

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2 種
正式聯絡管道
5 類
需求分流路徑
1 個
統一支援信箱
需求分流表

先判斷問題屬於哪一類

選對管道，就能減少補充訂單、節點與重現資訊的來回溝通。

方案諮詢 機型、租期、節點與附加選項
寄送電子郵件
連線支援 SSH、圖形介面、金鑰與連線中斷
控制台工單
帳單問題 訂單金額、付款狀態與租期核對
控制台工單
安全性報告 異常存取、憑證風險與影響範圍
寄送電子郵件
團隊部署 多節點、runner 編排與遷移規劃
寄送電子郵件

一般電子郵件會在 1 個工作日內完成首次審閱；已有訂單的緊急連線問題，請提交控制台工單，並依工單頁面顯示的處理狀態追蹤。

結構化電子郵件

產生一封資訊完整的諮詢郵件

此表單不會將內容提交至網站伺服器。填寫完成後，系統會呼叫裝置上的郵件 App，將欄位整理成寄往 support@vmkeep.com 的郵件草稿。

售前與非訂單諮詢

諮詢內容

如果問題已與訂單、機器或帳單相關，請改用控制台工單，以免郵件缺少必要的訂單背景資訊。

聯絡人

問題類型
目標節點
目標設定
預計租期

問題說明

處理時效

不同問題採用不同的追蹤節奏

首次回應不代表問題已經解決。複雜的遷移、建置流程與模型相容性問題，可能需要補充環境資訊或分階段驗證。

1 個工作日

方案與結算諮詢

適用於機型選擇、節點範圍、租期、儲存空間擴充與付款方式核對。回覆會優先指出可訂閱的目錄、明確限制與下一步操作。

依工單狀態追蹤

訂單與連線支援

已有訂單應在控制台提交工單。機器、租期與帳單背景會隨工單關聯，處理狀態以控制台即時顯示為準。

4 小時內初步審查

安全性風險報告

請說明發生時間、節點區域、影響範圍、重現過程與已去識別化的證據。初步審查會先判斷風險範圍，再確認是否需要補充資料。

2 個工作日

團隊部署規劃

請提供 runner 數量、並行工作數、模型規模、目標區域、預計租期與遷移限制，以便制定可執行的設定建議。

訂單與結算

控制台處理訂單背景，電子郵件負責方案釐清

兩種入口各自承擔不同角色。已產生訂單的事項請進入控制台；尚未下單的技術範圍與部署規劃，則可透過電子郵件討論。

控制台入口

查看機器、租期、訂單與管理操作；連線和帳單問題請從對應訂單提交工單，不必在郵件中重複貼上完整訂單資料。

進入控制台

支援信箱

support@vmkeep.com 用於售前方案、團隊部署、安全性報告與非訂單諮詢。主旨請註明需求類型，內文提供目標節點、設定與租期。

直接寄送郵件
付款方式 USDT-TRC20
信用卡 Visa / Mastercard / Amex，透過 Stripe
結算幣別 美元（USD）

實際可用的付款閘道以控制台回傳結果為準。結算諮詢請提供目標機型、租期與附加選項，請勿傳送完整卡號或付款憑證。

資訊界線

為了定位問題，只傳送必要資訊

支援團隊需要足夠的重現背景，但不需要能直接登入帳戶、儲存庫或機器的機密資料。

可以提供

有助於排查的去識別化背景資訊

  • 訂單編號、節點區域、機型與租期
  • 發生時間、時區、操作步驟與預期結果
  • 錯誤碼、失敗命令與相關日誌片段
  • 相依套件版本、Xcode 版本與建置工作名稱
  • 模型名稱、量化方式、記憶體峰值與監聽連接埠
請勿提交

任何可直接取得存取權限的憑證

  • 帳戶密碼、一次性驗證碼或復原資訊
  • SSH 私密金鑰、存取權杖與儲存庫金鑰
  • 簽署憑證原文、憑證密碼與設定機密
  • 完整付款憑證或加密貨幣錢包私密資訊
  • 未去識別化的客戶資料、模型私有資料與業務日誌
無法判斷是否敏感

先傳送錯誤摘要，再依回覆補充

第一封郵件只需描述現象、環境與重現路徑。需要進一步核對時，支援團隊會明確指出應補充哪些欄位，以及如何進行去識別化。

開始設定

需求已經明確，就直接選擇機型、節點與租期

三種 Apple Silicon 獨享實體機均可按日、週、月或季租用。實際可用狀態以控制台即時回傳結果為準。

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