联系与分流

把问题交给正确的处理入口

未下单的配置、节点、结算与团队部署问题适合发送邮件；已有订单的连接中断、机器状态、账单和管理操作应在控制台提交工单，便于关联订单与处理记录。

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2 种
正式联系渠道
5 类
需求分流路径
1 个
统一支持邮箱
需求路由单

先判断问题属于哪一类

选对入口能减少补充订单、节点和复现信息的往返。

方案咨询 机型、周期、节点与附加选项
发送邮件
连接支持 SSH、图形界面、密钥与连接中断
控制台工单
账单问题 订单金额、支付状态与租期核对
控制台工单
安全报告 异常访问、凭据风险与影响范围
发送邮件
团队部署 多节点、runner 编排与迁移计划
发送邮件

常规邮件在 1 个工作日内完成首次审阅；已有订单的紧急连接问题请提交控制台工单，并按工单页面显示的处理状态跟进。

结构化邮件

生成一封信息完整的咨询邮件

此表单不会把内容提交到网站服务器。填写完成后，它会调用设备上的邮件应用，并将字段整理成发往 support@vmkeep.com 的邮件草稿。

售前与非订单咨询

咨询内容

如果问题已经关联订单、机器或账单，请改用控制台工单，以免邮件中缺少必要的订单上下文。

联系人

问题类型
目标节点
目标配置
预计租期

问题说明

处理时限

不同问题采用不同的跟进节奏

首次响应不等于问题已经解决。复杂迁移、构建链路和模型兼容问题可能需要补充环境信息或分阶段验证。

1 个工作日

方案与结算咨询

适用于机型选择、节点范围、租期、存储扩展和支付方式核对。回复会优先指出可订目录、明确限制与下一步操作。

按工单状态跟进

订单与连接支持

已有订单应在控制台提交工单。机器、租期和账单上下文会随工单关联，处理状态以控制台实时显示为准。

4 小时内初审

安全风险报告

请说明发生时间、节点区域、影响范围、复现过程与脱敏证据。初审会先判断风险范围，再确认是否需要追加材料。

2 个工作日

团队部署规划

请提供 runner 数量、并发任务、模型规模、目标区域、预计租期和迁移约束，以便形成可执行的配置建议。

订单与结算

控制台负责订单上下文，邮件负责方案澄清

两种入口承担不同角色。已经生成订单的事项进入控制台，尚未下单的技术边界和部署规划可以通过邮件讨论。

控制台入口

查看机器、租期、订单与管理操作；连接和账单问题从对应订单提交工单，不需要在邮件里重复粘贴完整订单资料。

进入控制台

支持邮箱

support@vmkeep.com 用于售前方案、团队部署、安全报告和非订单咨询。主题中写明需求类型，正文提供目标节点、配置和租期。

直接发送邮件
支付方式 USDT-TRC20
银行卡 Visa / Mastercard / Amex，经 Stripe
结算币种 美元（USD）

实际可用网关以控制台返回为准。结算咨询请提供目标机型、租期和附加选项，不要发送完整卡号或支付凭据。

信息边界

为了定位问题，只发送必要信息

支持团队需要足够的复现上下文，但不需要能够直接登录账户、仓库或机器的秘密材料。

可以提供

有助于排查的脱敏上下文

  • 订单号、节点区域、机型与租期
  • 发生时间、时区、操作步骤与期望结果
  • 错误码、失败命令和相关日志片段
  • 依赖版本、Xcode 版本与构建任务名称
  • 模型名称、量化方式、内存峰值与监听端口
不要提交

任何可直接取得访问权限的凭据

  • 账户密码、一次性验证码或恢复信息
  • SSH 私钥、访问令牌与仓库密钥
  • 签名证书原文、证书密码与配置秘密
  • 完整支付凭据或加密货币钱包私密信息
  • 未脱敏的客户数据、模型私有数据与业务日志
无法判断是否敏感

先发送错误摘要，再按回复补充

第一封邮件只需描述现象、环境和复现路径。需要进一步核对时，支持团队会明确指出应补充哪些字段以及如何脱敏。

开始配置

需求已经明确，就直接选择机型、节点与租期

三档 Apple Silicon 独享物理机均可按天、周、月、季租用。实际可用状态以控制台实时返回为准。

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