プライバシーポリシーと個人情報の取り扱いについて

本ポリシーは、vmkeep.comへのアクセス、公開コンテンツの閲覧、サービスチームへの問い合わせ、クラウドMacのレンタル、注文の提供、アカウント管理、技術サポートに関するVMKeepとのやり取りに適用されます。

対象となる取り扱いには、ウェブサイトの通常運用に必要なアクセス記録、お客様が自ら提供する連絡先、注文に関連する構成情報と決済状況、コンソール内の管理操作、チケットやメールで送信されたサポート内容が含まれます。

チームや組織を代表してメンバー情報、注文情報、技術資料を提出する場合は、提供する権限があることを確認し、問い合わせ、提供、トラブルシューティングに必要な内容だけを送信してください。

本ポリシーは、コード、モデル、ビルド成果物、リポジトリの内容、その他の業務データに対するお客様の管理権限を変更するものではありません。これらをレンタル中の専用物理マシンに保存するか、どのようにバックアップするか、誰がアクセスするかは、お客様とチームのデプロイおよび権限設定によって決まります。

収集する情報は主に、お客様が自ら提出した情報、サービス提供の過程で生成された情報、ウェブサイトとアカウントの安全確保に必要な技術記録です。具体的な種類は次のとおりです。

情報は、お客様が依頼したサービスに直接関係する目的で利用し、サポート資料や注文情報を任意に別の目的へ転用することはありません。主な取り扱い目的は次のとおりです。

• 問い合わせへの回答：対象となるワークロード、構成要件、希望ノード、予定レンタル期間を把握し、適切なプランをご案内します。
• 提供・管理サービス：注文を関連付け、レンタル期間を設定し、コンソール機能を提供するとともに、専用物理マシンの日常管理をサポートします。
• 技術的な問題への対応：注文番号、ノードのリージョン、発生時刻、ログ、再現手順をもとに、接続、ビルド、実行時の異常を特定します。
• アカウントとサービスの保護：不審なログイン、悪用行為、不正な操作を検知し、アクセス制御を実施して操作記録を管理します。
• 決済と記録の完了：注文金額、決済状況、必要な取引参照情報を確認し、請求に関する依頼に対応します。
• 法的義務の履行：適用される要件に従って必要な記録を保管し、有効な法的手続きに対応するとともに、ユーザー、プラットフォーム、関係者の正当な権利と利益を守ります。
• ウェブサイト体験の改善：ページの使いやすさ、コンテンツへのアクセス、エラー状況を分析し、ナビゲーション、案内資料、操作フローを改善します。

情報を当初の目的とは明らかに異なる目的で取り扱う必要がある場合は、その目的と当初の状況との関係、情報の性質、お客様への影響、利用可能な保護措置を評価し、必要に応じて適切な承認を得ます。

VMKeepの注文で利用できる決済方法は、USDT-TRC20、およびVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）の2種類のみです。すべての注文は米ドル（USD）で決済されます。実際に利用できる決済ゲートウェイは、決済時にバックエンドから返される結果に基づきます。

カード決済では、決済処理会社の手順に従って処理されます。VMKeepが受け取るのは、注文確認に必要な決済状況、取引参照情報、金額、通貨、時刻などの結果情報であり、問い合わせ、メール、チケットで完全なカード番号、セキュリティコード、その他の決済認証情報を提出する必要はありません。

USDT-TRC20で決済する場合、取引確認に関する情報にはウォレットアドレス、取引ID、金額、確認状況などが含まれることがあります。関連するブロックチェーン取引記録は公開検索が可能なため、取引メモやサポート資料に決済と無関係な個人情報を記載しないでください。

サービス提供、決済処理、インフラ運用、コンプライアンス要件、安全調査、またはお客様の承認がある場合に限り、必要な範囲で関連情報を取り扱い、または提供します。受領者が取得できるのは指定された業務の完了に必要な情報だけであり、適切な機密保持、安全管理、目的制限が適用されます。

情報が取り扱われる可能性がある場面には、注文決済の完了、必要なサービスメールの送信、ウェブサイトとコンソールの運用、インフラの異常調査、有効な法的手続きへの対応、アカウント、ノード、その他のユーザーに影響する可能性のあるセキュリティ事案の調査が含まれます。

組織再編により情報の引き継ぎが発生する場合は、引き継ぎ先に本ポリシーと整合する保護義務を継続して遵守するよう求め、適用される場合は影響を受けるユーザーに必要な説明を行います。

法令により情報開示が必要な場合は、請求の有効性と範囲を確認し、認められる限り開示内容を限定します。関連する法的事項には、本プラットフォームの運営主体が所在する司法管轄の法律を適用し、紛争は当該司法管轄内の管轄権を有する裁判所で解決します。

情報に関連するサービス期間、サポートの必要性、安全上の目的、紛争対応、法的義務に基づき、必要な記録を保管します。情報の種類によって保管期間は異なる場合があり、すべての種類に一律の期間を適用することはありません。

保管期間の判断では、注文が継続中か、アカウントが有効か、サポート案件が終了しているか、安全調査に情報が必要か、記録の保存を義務付ける適用要件があるかを考慮します。目的が達成され、継続保管の根拠がなくなった後は、情報を削除するか、個人と合理的に結び付けられない状態にするか、アクセスを制限したアーカイブとして保管します。

アクセス制御、最小権限、認証、操作記録、職務分離などの対策により、不正アクセス、改変、漏えい、紛失のリスクを低減します。注文情報やサポート情報にアクセスできる担当者には、職務上必要な権限のみを付与します。

お客様も、コンソールのログイン認証情報、SSHキー、リポジトリトークン、署名用資料、業務データを保護してください。チームメンバーには独立した必要最小限の権限を付与し、プロジェクトから離れた際は速やかにアクセスを取り消し、レンタル期間終了前にデータのエクスポートと認証情報の整理を完了してください。

適用される規則で認められる範囲内で、当社が保有する関連情報の開示、誤った内容の訂正、不要になった情報の削除、特定の取り扱いに関する説明を請求できます。

請求の際は、請求の種類、登録メールアドレス、関連する注文または問い合わせの背景、確認・訂正・削除を希望する情報の範囲を記載してください。権限のない者にアカウントや注文情報を提供しないため、請求者と関連記録との合理的な関係を確認する場合があります。

プライバシーに関する請求はサービスチームへのお問い合わせページから送信でき、コンソールにログインして support@vmkeep.comチケットを作成することもできます。外部向けの連絡先メールアドレスは support@vmkeep.com に統一されています。通常のメールやチケットで、アカウントパスワード、秘密鍵、完全な決済認証情報、署名証明書の原文を送信しないでください。

請求が法令上保存が必要な記録、履行中の注文、アカウントの安全調査、第三者の正当な権利と利益に関係する場合は、適用される要件に基づいて対応可能な範囲を判断し、結果を説明します。