隐私政策与个人信息处理说明

本政策适用于您访问 vmkeep.com、阅读公开内容、向服务团队提交咨询，以及围绕云端 Mac 租用、订单交付、账户管理和技术支持与 VMKeep 发生的交互。

覆盖的处理场景包括网站正常运行所需的访问记录、您主动提供的联系资料、与订单关联的配置和结算状态、控制台内的管理操作，以及您通过工单或邮件发送的支持内容。

当您代表团队或组织提交成员资料、订单信息或技术材料时，应确保您有权提供这些信息，并只提交完成咨询、交付或排障所必需的内容。

本政策不改变您对代码、模型、构建产物、仓库内容及其他业务数据的控制。此类内容是否进入租用的独享物理机、如何备份以及由谁访问，取决于您和团队的部署与权限安排。

我们收集的信息主要来自您主动提交、服务交付过程中形成，以及保障网站和账户安全所需的技术记录。具体类别如下。

我们将信息用于与您所请求的服务直接相关的用途，不会将支持材料或订单资料任意改变用途。主要处理目的包括：

• 回复咨询：理解目标工作负载、配置要求、节点偏好和预计租期，并提供对应的方案说明。
• 交付与管理服务：建立订单关联、配置租期、提供控制台能力，并支持独享物理机的日常管理。
• 处理技术问题：结合订单号、节点区域、发生时间、日志和复现步骤定位连接、构建或运行异常。
• 保护账户与服务：识别异常登录、滥用行为和未经授权的操作，执行访问控制并维护操作记录。
• 完成结算与记录：确认订单金额、支付状态和必要的交易参考信息，处理与账单相关的请求。
• 履行法律义务：在适用要求下保存必要记录、响应有效程序，并保护用户、平台和相关方的合法权益。
• 改进网站体验：分析页面可用性、内容访问和错误情况，优化导航、说明材料和交互流程。

当我们需要将信息用于与原始目的明显不同的处理时，会评估该用途与原始场景的关系、信息性质、对您的可能影响以及可采取的保护措施，并在需要时取得适当授权。

VMKeep 订单仅支持 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）两类支付方式，所有订单一律以美元（USD）结算。实际可用网关以结算时后端返回为准。

采用银行卡结算时，支付处理遵循相应处理方的流程。VMKeep 可接收完成订单核对所需的支付状态、交易参考、金额、币种和时间等结果信息，但不要求您在咨询、邮件或工单中提交完整卡号、安全码或其他支付凭据。

采用 USDT-TRC20 结算时，与交易确认有关的信息可能包括钱包地址、交易标识、金额和确认状态。相关区块链交易记录具有公开可查询特征，请勿在交易备注或支持材料中加入与结算无关的个人信息。

我们仅在服务交付、支付处理、基础设施运行、合规要求、安全调查或获得您授权时，按必要范围处理或提供相关信息。接收方只能取得完成指定任务所需的信息，并应受到相应的保密、安全和用途限制。

可能发生的信息处理场景包括：完成订单结算、发送必要的服务邮件、运行网站和控制台、排查基础设施异常、响应有效的法律程序，以及调查可能影响账户、节点或其他用户的安全事件。

若因组织调整涉及信息承接，我们会要求承接方继续遵守与本政策相符的保护义务，并在适用情况下向受影响用户提供必要说明。

当依法需要披露信息时，我们会核验请求的有效性和范围，并在允许的情况下限制披露内容。相关法律问题适用本平台运营主体所在司法管辖区的法律；争议由该司法管辖区内有管辖权的法院处理。

我们依据信息对应的服务周期、支持需求、安全目的、争议处理和法定义务保留必要记录。不同信息的保留时间可能不同，不采用一项期限覆盖所有类别。

判断保留时间时，我们会考虑订单是否仍在履行、账户是否仍然有效、支持事项是否已经关闭、信息对安全调查是否必要，以及是否存在必须保存记录的适用要求。达到目的且不存在继续保留依据后，我们会删除信息、使其无法与个人合理关联，或采取限制访问的归档措施。

我们通过访问控制、最小权限、身份验证、操作记录和职责分离等措施降低未经授权访问、修改、泄露或丢失的风险。能够接触订单或支持信息的人员，应按岗位需要取得权限。

您也应保护控制台登录凭据、SSH 密钥、仓库令牌、签名材料和业务数据。请为团队成员分配独立且必要的权限，在成员离开项目后及时撤销访问，并在租期结束前完成数据导出和凭据清理。

在适用规则允许的范围内，您可以请求查询我们持有的相关信息，要求更正不准确内容、删除不再需要的信息，或说明您对特定处理活动的疑问。

提交请求时，请说明请求类型、关联邮箱、相关订单或咨询背景，以及需要查询、更正或删除的信息范围。为避免向未经授权的人提供账户或订单信息，我们可能需要核验请求人与相关记录之间的合理关联。

隐私请求可通过联系服务团队页面提交，也可登录控制台创建工单。对外联系邮箱统一为 support@vmkeep.com。请勿在普通邮件或工单中发送账户密码、私钥、完整支付凭据或签名证书原文。

若请求涉及依法必须保留的记录、正在履行的订单、账户安全调查或他人合法权益，我们会根据适用要求确定可执行范围，并向您说明处理结果。